Para realizar su compra no es necesario que tenga una cuenta de cliente con nosotros.

Para crear una cuenta como cliente debe ingresar al apartado "Mi cuenta" y seleccionar la opción "Registrarse" y deberá llenar los datos que se solicitan.

Puede compartir sus comentarios con nosotros ingresando al apartado "Buzón de Sugerencias".Le daremos un seguimiento rápido y oportuno a su situación.

Para inscribirse al boletín de correo electrónico deberá desplazarse a la parte inferior de la página donde encontrará una casilla en la que podrá introducir su correo electrónico y después deberá dar click en "Suscribirse".

Aceptamos como formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmericanExpress), Tarjetas de prepago, PayPal, Transferencia o depósito bancario y Pago en efectivo en OXXO.

Puedes solicitar tu factura dando click aquí.

Nuestras promociones aplican en cualquier forma de pago.

Podrá cancelar su pedido antes de que sea enviado llenando y enviando el formato de solicitud de cancelación, se le reembolsará el 100% del valor de la compra.

Podrá cambiar su pedido antes de que sea enviado, llenando y enviando el formato de solicitud de cambio.

Para realizar pedidos de regalo, al realizar la compra deberá especificar lo siguiente:

-Dirección de facturación

-Dirección a la que el producto será enviado.

Las entregas se hacen a través de servicios profesionales de envío. Una vez completada su orden recibirá un correo de confirmación.Nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha y hora de la entrega del producto.Posterior a la entrega, le enviaremos un correo de confirmación de la misma.

El tiempo de entrega de nuestros pedidos es entre 5 y 9 días hábiles.

Para conocer el status de su pedido, puede contactarnos vía telefónica o enviarnos un correo electrónico a pedidos@marthasophia.com . Nos pondremos en contacto con usted para informarle la situación de su pedido.

Pendiente.

El pedido podrá ser recibido por otra persona en caso de que usted no se encuentre disponible. Recibirá un correo de confirmación de entrega.

Si no se encuentra nadie que pueda recibir el pedido en el momento en que este sea entregado, se le enviará un correo electrónico avisándole en donde puede recogerlo. Si desea que nosotros volvamos a entregar su pedido, se le volverá a cobrar el costo de envío.

Si el producto no es de su agrado, tendrá 3 días para solicitar cambio o devolución.

Deberá llenar y enviar la solicitud de cambio, adjuntando imágenes del producto y especificando el motivo. Se le enviará por correo electrónico un cupón y un enlace para que pueda realizar la nueva compra y pagar la diferencia en caso de ser necesario. Nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha y hora del cambio, en caso de que el nuevo producto sea más barato se le reembolsará la diferencia.

*Si el producto muestra marcas de uso no se podrá realizar el cambio

Tendrá 3 días después de haber recibido el producto para solicitar cambio o devolución.

El tiempo que toma el proceso de cambio dependerá de su ubicación y del producto por el cual usted desea cambiar el que actualmente tiene.

Para poder realizar la devolución el producto no deberá mostrar marcas de uso. De lo contrario no se podrá realizar el reembolso. Deberá llenar la solicitud de devolución y enviarla incluyendo imágenes del producto y especificando el motivo, nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha y hora de la recolección del producto. Se le reembolsara el 100% del valor del mismo.

*No se podrán realizar reembolsos en efectivo.

Si usted realizo su compra con depósito bancario o en OXXO, podrá solicitar devolución a alguna cuenta bancario o tarjeta de prepago. El reembolso nunca podrá ser en efectivo.

El dinero será reembolsado en menos de 30 días.

No exponer a la luz directa del sol para evitar decoloraciones.
No exponer al exterior, ni a la humedad, para evitar su deterioro.
Si desea guardar o empacar el producto, le recomendamos hacerlo en caja de cartón y conservarlo en un lugar fresco y seco, libre de humedad. No empacar en bolsa de plástico.
Para quitar el polvo de las hojas les recomendamos aplicar aire en frío con una secadora de cabello. No utilizar agua, ni limpiar con trapo húmedo.

No exponer a la luz directa del sol para evitar decoloraciones.
No exponer al exterior, ni a la humedad, para evitar que se generen manchas.
Para quitar el polvo de las hojas les recomendamos aplicar aire en frío con una secadora de cabello.
No utilizar agua, ni solventes para limpiarlos.

Para quitar el polvo de la superficie del agua acrílica les recomendamos aplicar aire en frío con una secadora de cabello.
No derramar agua, ni solventes para limpiarlos.
Después de aplicar la secadora en frío, se puede limpiar con un trapo semi húmedo la superficie del agua acrílica.