Preguntas Frecuentes


1.Usuario


¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?

Para realizar su compra no es necesario que tenga una cuenta de cliente con nosotros.

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta como cliente debe ingresar al apartado "Mi cuenta" y seleccionar la opción "Registrarse" y deberá llenar los datos que se solicitan.

¿Dónde pueden atender mis comentarios y/o sugerencias?

Puede compartir sus comentarios con nosotros ingresando al apartado "Buzón de Sugerencias".Le daremos un seguimiento rápido y oportuno a su situación.

¿Cómo puedo inscribirme al boletín de correo electrónico?

Para inscribirse al boletín de correo electrónico deberá desplazarse a la parte inferior de la página donde encontrará una casilla en la que podrá introducir su correo electrónico y después deberá dar click en "Suscribirse".



2.Compra


¿Qué formas de pago hay?

Aceptamos como formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmericanExpress), Tarjetas de prepago, PayPal, Transferencia o depósito bancario y Pago en efectivo en OXXO.

¿Dónde puedo solicitar mi factura

Puedes solicitar tu factura dando click aquí.

¿Las promociones aplican en cualquier forma de pago?

Nuestras promociones aplican en cualquier forma de pago.

¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?

Podrá cancelar su pedido antes de que sea enviado llenando y enviando el formato de solicitud de cancelación, se le reembolsará el 100% del valor de la compra.

¿Puedo cambiar mi pedido antes de que sea enviado?

Podrá cambiar su pedido antes de que sea enviado, llenando y enviando el formato de solicitud de cambio.

¿Puedo realizar pedidos de regalo?

Para realizar pedidos de regalo, al realizar la compra deberá especificar lo siguiente:

-Dirección de facturación

-Dirección a la que el producto será enviado.



3.Envío


¿Cómo es el proceso de envío?

Las entregas se hacen a través de servicios profesionales de envío. Una vez completada su orden recibirá un correo de confirmación.Nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha y hora de la entrega del producto.Posterior a la entrega, le enviaremos un correo de confirmación de la misma.

¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega de nuestros pedidos es entre 5 y 7 días hábiles.

¿Cómo puedo conocer el status de mi pedido?

Para conocer el status de su pedido, puede contactarnos vía telefónica o enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@marthasophia.com . Nos pondremos en contacto con usted para informarle la situación de su pedido.

¿Cómo vendrá empaquetado el producto?

Pendiente.

¿El pedido puede ser recibido por otra persona?

El pedido podrá ser recibido por otra persona en caso de que usted no se encuentre disponible. Recibirá un correo de confirmación de entrega.

¿Qué pasa si no hay nadie disponible para recibir el producto?

Si no se encuentra nadie que pueda recibir el pedido en el momento en que este sea entregado, se le enviará un correo electrónico avisándole en donde puede recogerlo. Si desea que nosotros volvamos a entregar su pedido, se le volverá a cobrar el costo de envío.



4. Cambios y devoluciones


¿Puedo cambiar el producto o pedir un reembolso si no fue de mi agrado?

Si el producto no es de su agrado, tendrá 3 días para solicitar cambio o devolución.

¿Cómo es el proceso de cambio?

Deberá llenar y enviar la solicitud de cambio, adjuntando imágenes del producto y especificando el motivo. Se le enviará por correo electrónico un cupón y un enlace para que pueda realizar la nueva compra y pagar la diferencia en caso de ser necesario. Nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha y hora del cambio, en caso de que el nuevo producto sea más barato se le reembolsará la diferencia.

*Si el producto muestra marcas de uso no se podrá realizar el cambio

Después de haber recibido el producto¿cuanto tiempo para solicitar cambio o devolución?

Tendrá 3 días después de haber recibido el producto para solicitar cambio o devolución.

¿Cuanto tiempo tarda el proceso de cambio?

El tiempo que toma el proceso de cambio dependerá de su ubicación y del producto por el cual usted desea cambiar el que actualmente tiene.

¿Cómo es el proceso de devolución?

Para poder realizar la devolución el producto no deberá mostrar marcas de uso. De lo contrario no se podrá realizar el reembolso. Deberá llenar la solicitud de devolución y enviarla incluyendo imágenes del producto y especificando el motivo, nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha y hora de la recolección del producto. Se le reembolsara el 100% del valor del mismo.

*No se podrán realizar reembolsos en efectivo.

¿Puedo solicitar devolución si pague con depósito bancario o en OXXO?

Si usted realizo su compra con depósito bancario o en OXXO, podrá solicitar devolución a alguna cuenta bancario o tarjeta de prepago. El reembolso nunca podrá ser en efectivo.

¿Cuanto tiempo tarda el proceso de devolución?

El dinero será reembolsado en menos de 30 días.


5. Cuidados de Productos


Cuidados de productos preservados:

No exponer a la luz directa del sol para evitar decoloraciones.
No exponer al exterior, ni a la humedad, para evitar su deterioro.
Si desea guardar o empacar el producto, le recomendamos hacerlo en caja de cartón y conservarlo en un lugar fresco y seco, libre de humedad. No empacar en bolsa de plástico.
Para quitar el polvo de las hojas les recomendamos aplicar aire en frío con una secadora de cabello. No utilizar agua, ni limpiar con trapo húmedo.

Cuidados de flores y follajes artificiales:

No exponer a la luz directa del sol para evitar decoloraciones.
No exponer al exterior, ni a la humedad, para evitar que se generen manchas.
Para quitar el polvo de las hojas les recomendamos aplicar aire en frío con una secadora de cabello.
No utilizar agua, ni solventes para limpiarlos.

Recomendaciones de limpieza de agua acrílica:

Para quitar el polvo de la superficie del agua acrílica les recomendamos aplicar aire en frío con una secadora de cabello.
No derramar agua, ni solventes para limpiarlos.
Después de aplicar la secadora en frío, se puede limpiar con un trapo semi húmedo la superficie del agua acrílica.